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Curso | Diseño de espacios retails

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Curso sobre diseño de espacios retail en base a la experiencia cliente (CX). ¿Se acaba el retail o se transforma? ¿Cómo reinventamos la experiencia cliente en los espacios retail?

(Imagen:  Librería Itoya,Tokio - Patricia Gil Moreno)

Localización: Escola Sert | Carrer Arcs, 1-3. 08002. Barcelona
Fechas: -
Modalidad: Presencial
Dirección: Patricia Gil Moreno de Mora Macián
Duración: 12 h
Idioma: Catalán y Castellano
Horarios: Jueves de 16:00 a 19:00 h
Presentación

Ante las voces que anuncian el final de los espacios retail como canal físico de comunicación con el cliente, este curso defiende la continuidad de este tipo de espacios y reflexiona sobre cómo los arquitectos pueden formar parte de la retadora transformación de este tipo de espacios que ya está en marcha.

Objetivos

  • Descubrir la amplitud y profundidad del ámbito de los espacios retailes más allá del diseño.
  • Compartir las claves y conocimientos necesarios previos al ejercicio de diseñar espacios retail actuales.
  • Compartir experiencias de empresas de retail actuales y arquitectos especializados en el diseño de espacios comerciales desde la CX.

Destinatarios

Arquitectos y estudiantes de Arquitectura que quieren introducirse en el ámbito del Retail comprendiendo las necesidades actuales de los clientes y la transformación en la que está inmerso el sector.

Metodología

  • Formato: presencial.
  • Estructura de las sesiones: Introducción tema a tratar (a cargo de Patricia Gil) – Sesión del invitado (1h-1:30h) – Resumen de los temas clave de la sesión (a cargo de Patricia Gil).
  • Visitas previstas: Explicación in situ y visita de espacios que son Best Practices.
  • Sistema de evaluación: Para superar el curso y, por tanto, poder acceder a la certificación correspondiente, se deberá asistir a un mínimo de 3 sesiones.

Competencias

  • Saber identificar la UX que pide su cliente en el espacio retail
  • Saber identificar las cualidades que debe tener el espacio como herramienta de coherencia de marca dentro de la Omincanalidad de la misma.
Programa

Sesión 1- ¿Qué espacios retail tienen futuro? ¿Qué busca el consumidor?

  • Qué és la Experiencia cliente
  • Cómo medir la satisfacción del cliente
  • Valor de marca
  • Coherencia de marca
  • Invitada: Luz Hernández Hernández. Directora de Customer Experience en Holaluz. Autora del libro: Customer Experience, Guía práctica

Sesión 2- ¿Cómo impactan los espacios en la experiencia del cliente? Caso práctico: Pangea

  • Omnicanalidad según el recorrido de compra
  • Análisis de los elementos de impacto del canal físico
  • Invitados: David Hernández Pumarega. CEO de PANGEA Travel Store y Ariadna Perera, CEO de 314BCN.

Sesión 3: Creación de un modelo Phygital. Caso práctico: Espacio WOW en Madrid

  • Proceso de creación de un nuevo concepto por una marca, basándose en la CX definida previamente.
  • Creación del concepto de negocio
  • Invitado: Carmelo Zapulla. PhD Architect y CEO de External Reference

Sesión 4: Espacios Retail experienciales. Visita Casa SEAT

  • Creación del concepto arquitectónico. Elementos básicos
  • Definición de la CX (experiencia cliente) buscada en este espacio
  • Aplicación de la Misión, Visión y Valores de marca en el espacio
  • Cambio de paradigma del uso del espacio retail: de la venta de producto a la vivencia de experiencias
  • Invitado: Gabrielle Palma. Director Casa SEAT
Entidad colaboradora

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Precios y registro
Precio general
192 €
Colegiados/das y Entidades colaboradoras
168 €
COAC Estudiante
180,48 €
Colegiados/das con Servicios complementarios contratados
144 €