Curs sobre Disseny d’espais retails en base a l’experiència client (CX). S’acaba el retail o es transforma? Com reinventem l’experiència client als espais retail?
(Imatge: Lilbreria Itoya,Tòquio - Patricia Gil Moreno)
Curs sobre Disseny d’espais retails en base a l’experiència client (CX). S’acaba el retail o es transforma? Com reinventem l’experiència client als espais retail?
(Imatge: Lilbreria Itoya,Tòquio - Patricia Gil Moreno)
Davant les veus que anuncien el final dels espais retail com canal físic de comunicació amb el client, aquest curs defensa la continuïtat d’aquests tipus d’espais i reflexiona sobre com els arquitectes poden formar part de la reptadora transformació d’aquests tipus d’espais, que ja està en marxa.
Objectius
- Descobrir l’amplitud i profunditat de l’àmbit dels espais retail més enllà del disseny.
- Compartir les claus i coneixements necessaris previs a l’exercici de dissenyar espais retail actuals.
- Compartir experiències d’empreses de retail actuals i arquitectes especialitzats en el disseny d’espais comercials des de la CX.
Destinataris
Arquitectes i estudiants d‘Arquitectura que volen introduir-se en el àmbit del Retail comprenent les necessitats actuals dels clients i la transformació en la que està immers el sector.
Metodologia
- Format: presencial.
- Estructura de les sessions: Introducció tema a tractar (a càrrec de Patricia Gil) – Sessió del convidat (1h-1:30h) – Resum dels temes clau de la sessió (a càrrec de Patricia Gil)
- Visites previstes: Explicació in situ i visita d’espais que són Best Practices.
- Sistema d'avaluació: Per superar el curs i, per tant, poder accedir a la certificació corresponent, s’haurà assistir a un mínim de 3 sessions.
Competències
- Saber identificar la UX que demana el seu client a l’espai retail
- Saber identificar les qualitats que ha de tenir l’espai com a eina de coherència de marca dins de la Omincanalitat de la mateixa.
Sessió 1- Quins espais retail tenen futur? Què cerca el consumidor?
- Què es Experiència client
- Com mesurar la satisfacció del client
- Valor de marca
- Coherència de marca
- Convidada: Luz Hernández Hernández. Directora de Customer Experience en Holaluz. Autora del libro: Customer Experience, Guía práctica.
Sessió 2- Com impacten els espais a l'experiència del client? Cas pràctic: Pangea
- Omnincanalitat segons el recorregut de compra.
- Anàlisi dels elements d’impacte del canal físic.
- Convidat:s David Hernández Pumarega. CEO de PANGEA Travel Store i Ariadna Perera, CEO de 314BCN
Sessió 3: Creació d‟un model Phygital. Cas pràctic: Espai WOW a Madrid
- Procés de creació d’un nou concepte per una marca, basant-se en la CX definida prèviament.
- Creació del Concepte de negoci
- Convidat: Carmelo Zapulla. PhD Architect y CEO de External Reference
Sessió 4: Espais Retail experiencials. Visita Casa SEAT
- Creació del concepte arquitectònic. Elements bàsics
- Definició de la CX (experiència client) buscada en aquest espai
- Aplicació de la Missió, Visió i Valors de marca a l’espai
- Canvi de paradigma de l’ús de l’espai retail: de la venta de producte a la vivència d’experiències
- Convidat: Gabrielle Palma. Director Casa SEAT
Gaudeix d'una beca si et fas delegat/da!
Exerceix de nexe entre l'escola, els docents i els teus companys i gaudeix d'una important beca per desenvolupar aquestes tasques.
